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【家居销售培训】如何高效留住进店顾客,提高成交率!

2017-12-19 by 博天国际官网

如何留住进店顾客,提高成交率!
  
  吸引顾客进店是促成家居销售的第一步,其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的家居,也就是如何抓住顾客购买家居的心理需求。
  
在这里首先提出两点顾客流失的原因:
  
  1.顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;
  
  2.顾客进来随便看一看,转一圈没有发现自己喜欢的家居而离开。
  
那么,我们想要提高家居的销量,就得处理好以上两个问题,防止顾客流失。防止顾客流失,需要我们做好以下工作:
  
1、顾客进店后,要给顾客留15秒钟的个人空间
  
  这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。
 
 2、要选择合适的时机接近顾客
  
  怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:
  
  ①顾客常时间注视某一件产品时
  
  ②顾客抬起头来寻找导购帮助时
  
  ③顾客主动提出能否体验时或者提问时
  
  ④顾客和同伴评论起某产品时候
  
  ⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候
  
  在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
  
3、说好第一句话,吸引注意,激发兴趣
  
  接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生体验的欲望。这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎等形容词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新款,她的设计很有品位很适合你,你可以试玩体验一下。”一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征,吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。
 
4、主动推荐
  
  这种情况多发生在那些看看后就要离开店的顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品,也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单页迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回体验台,找出相应产品给她体验,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。
  
  当然,做好以上基本工作,还不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,留住了顾客,增加了销售机会,从而为后续的销售以及服务奠定了基础。
 
 
 
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