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家具销售技巧|如何开展“爱的营销”

2017-07-28 by 博天国际官网

  超越顾客期望的服务,让消费者意外惊喜和感动。
  
  知已知彼,百战百胜。无论什么商场、什么品牌,每家专卖店每天都有顾客流失;而对于经销商来说,挖掘新的顾客所花费的成本要比留住老顾客的成本要高出3~4倍。我们真的要认识和了解每—位特定的消费群体,了解到消费者真正关心的利益、认同的价格,以及他们喜欢的购买渠道、促销方式和广告等,分析出消费心理,从而提供各种周到、有针对性的服务,超越顾客服务的期望。
  
  在花费各种心思找来新顾客的同时,更应加强对老顾客的情感维系,让其时常获得意外的惊喜和感动。
  
  重策划、融关爱,从产品设计到市场营销贯穿一脉
  
  以人为本,是商业之神,企业之魂。因此,如何做好市场,做透市场,如何加强与消费者的沟通,强化与消费者沟通上的亲和力便显得更重要了。首先,从产品塑造关爱。我们在前面列举的实例上很清楚的说明了这一点。其次,在推广上体现亲情与关爱。通过热心参与各种文化与公益活动,展现企业服务社会的崇高境界和品牌形象。
  
  5年前,办公家具业中有一家本来名不见经传的企业叫“域晖”,借广东电视台“今日关注”基金会的成立之机,策划出“中华第一椅”,然后将拍卖所得全部捐给该基金会,在策划人的全程操作下取得轰动效应,一下子媒体新闻如雨、业界好评如潮,硬是未花一分钱广告费,便成就了其在转椅行业的龙头地位。这就是“爱的营销”的力量!
  
  另外,在促销中体现关爱。如双星除了在电视及平面媒体发布广告外,其主要的促销活动是在连锁店内直接面对消费者进行。为做好亲情服务,一是大建形象店,宽敞明亮的大型连锁店既体现了双星的实力,而且能够容易抓住顾客的心;二是连锁店推出以微笑为主题的200%服务,要求双星营业员做到“三声”服务,即顾客来有招呼声、售货有介绍声、临走有道别声;三是在新建的大型连锁店内配置电视、书报、饮水机、按摩座椅等,使消费者在购物的同时,能享受到温馨休闲的环境;四是要求营业员学习心理学,研究顾客的心理和行为;五是抓住节假日商机造势,进行各种关爱活动。
  
  服务零距离,使企业与消费者的心更贴近宝典
  
  倡导“服务零距离”,就是通过细致、周到、体贴的服务,拉近与消费者的距离。具体表现在对顾客的好客感及关心的行为上。一声问候一杯茶,我们与顾客的距离立时变得很近了,可是,我们很多时却麻木了这点。
  
  现在,一些知名的超市都实施了这种情感浓浓的服务。当顾客与产品接触时,便受到店员得体的欢迎;当顾客在店内选购时间长久后,我们便提供一些供其消除疲劳的设施,如沙发、报纸、电视等。尽善尽美的服务,使顾客领悟到服务的温馨与和谐、“宾至如家”的感觉。

 

 

 

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