一、从行为上观察
1、进门比较急，并且主动要求给介绍产品；
2、仔细阅读宣传材料，并主动询问；
3、注意力从产品开始转向导购员，开始提意见，比如外观、价格等方面；
4、开始仔细看产品，检查产品，比如注意一些细节方面铆钉、焊接口等方面；
5、开始征求他人意见，比如：夫妻开始商量，打电话咨询朋友等；
6、在店里转来转去不想走，犹豫不定；
7、来过多次，又来咨询一些细节方面的问题；
8、听完介绍后走了又很快回来。
二、从表情上观察
1、听完介绍后眼睛一亮，很兴奋；
2、声调积极并且宏亮；
3、由开始的双手抱胸，到双手自然放下，由不安变得高兴、友好。
三、从语言上分析
1、对所推荐产品有了一个肯定的评价；
2、开始询问具体的送货、服务情况；
3、询问完功能后开始谈价格，压价；
4、询问其他用户购买及使用情况；
5、询问所推荐家具卖得好不好；
6、说产品不好，问为什么；
7、开始抱怨其它品牌时；
8、自己拿不定主意，想去别的店转一转，把电话主动留下，要求导购员有什么促销活动电话通知。
